Часто задаваемые вопросы
1. Как сделать заказ?
Рядом с заинтересовавшей Вас позицией должна быть картинка "В корзину". Кликните по ней один раз. Должно появиться небольшое сообщение «Товар добавлен в корзину» (внимание: у вас не должна быть включена блокировка popup окон!). Если Вам нужна только одна позиция, то можете перейти в корзину сразу (в левом меню), если несколько, то добавьте остальные позиции и затем перейдите в корзину.
2. Как получить заказ?
При оформлении заказа укажите один из двух способов получения заказа.
Первый - доставка курьером в пределах Москвы (стоимость - 250 руб).
Второй - доставка Почтой России.
3. Как рассчитывается стоимость почтовой доставки?
Мы отправляем диски Почтой России с оплатой наложенным платежом при получении. Ниже приведена таблица приблизительных стоимостей почтовых отправлений.
| Количество дисков | Стоимость почтового отправления |
| 1 | 141 |
| 2 | 161 |
| 3 | 180 |
| 4 | 200 |
| 5 | 219 |
| 6 | 250 |
| 7 | 269 |
| 8 | 289 |
| 9 | 309 |
| 10 | 328 |
| 11 | 348 |
| 12 | 367 |
| 13 | 387 |
| 14 | 406 |
| 15 | 426 |
| 16 | 445 |
Обратите внимание, что почта взымает комиссию в несколько процентов за осуществление денежного перевода.
4. Фильмы на русском языке?
Все фильмы Baby Einstein и Little Einsteins в оригинале содержат три звуковые дорожки (английская, французская и испанская).
Самое главное, что Baby Eistein не учит детей разговаривать, а мультфильмы для раннего развития практически не содержат слов. Фильмы прививают музыкальность и знакомят с окружающим миром. Подробнее о назначении Baby Einstein и о том, как правильно смотреть читайте в нашей статье "Бэйби Эйнштейн на русском языке"
Официального русского перевода этих мультфильмов не существует, т.к. компания "Walt Disney" не собирается распространять их в России.
У некоторых наших дисков могут быть отключены французская и/или испанская дорожки для сохранения качества исходного видео потока. Вся информация о языковых дорожках и продолжительности видео указана на нашем сайте на странице каждого конкретного фильма.
5. Можно ли сделать заказ из стран СНГ?
Да, можно, но к сожалению у нас нет чёткой схемы работы со странами СНГ. В данном случае мы работаем по полной предоплате. После оплаты заказ отправляем почтой России.
6. Как оплатить заказ?
- Наличными курьеру при получении.
- Наложенный платеж при получении заказа почтой.
7. Сколько идет заказ почтой?
Все посылки мы отправляем как ценные бандероли 1го класса. Такие отправления по правилам почты должны доставляться в срок от 3 до 6 дней (в зависимости от места расположения) с момента отправки.
8. Я не знаю свой почтовый индекс.
9. Возможен ли возврат дисков?
Возврат возможен только по причине дефектов записи и если диск не имеет царапин. Если диск не читается или плохо воспроизводится Вашим проигрывателем, но работает при проверке у нас, мы оставляем за собой право не обменивать такой диск и не возвращать деньги.
10. Мой почтовый заказ до сих пор не пришёл?
Почта России работает не идеально и принимает огромное количество отправлений. В связи с этим существует процент потерявшихся или задерживающихся посылок. Не исключено, что ваша посылка одна из таких.
Статус посылки можно отследить с помощью сервиса почты России. Если по данным этого сервиса бандероль не имеет статуса «Прибыло в место вручения», а прошло уже длительное время с момента отправки вы можете предпринять следующие действия:
- Убедитесь, что в вашем почтовом ящике нет извещений от почты России. Если извещение есть, то по нему вы без проблем получите заказ.
- Даже в случае, если вы не обнаружили извещения, вы можете зайти в ваше почтовое отделение и уточнить, не поступала ли посылка на ваше имя, предъявив паспорт и сообщив при необходимости номер идентификатора.
- Если посылки на почте нет, сделайте выбор, хотите ли вы дождаться её прибытия или вы хотите, чтобы мы отправили ваш заказ повторно. О своём решении сообщите нам, ответив на это письмо.
11. Диск не воспроизводится.
Перед отправкой заказа мы проверяем диски на правильность считывания информации. Но иногда, всё-таки бывает, что диск у клиента не читается. В этом случае проверьте, не имеет ли диск явных физических повреждений. Если он физически цел, по возможности, проверьте чтение этого диска еще на каком-либо устройстве, чтобы исключить вероятность неправильной работы. Если Вам так и не удалось прочитать диск, или у Вас нет доступа к другому устройству для проверки, то напишите нам об этом на support@agoo.ru.